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业主APP年进小区让公共服务更高效

作者:    文章来源:广西新闻网    录入时间:2019-04-17 15:16:07    我要评论( 0 )

小区调整物业费或停车费、选举业委会、解聘物业公司,业主将可以通过手机APP投票。记者从北京市住建委获悉,目前“北京业主”APP已经覆盖1200余个小区,今年预计上线3000个小区。北京在全国首创业主使用APP投票表决公共事项,提高效率的同时也避免了“投票造假”。(4月15日《新京报》)

APP作为移动设备上的第三方应用程序,在公共服务与基层治理方面,发挥着越来越重要的作用。在基层社区,物业管理?#27492;?#29712;碎细小,实则牵涉的利益主体多元而复杂,也是矛盾多发和易发点,风险评估的等级较高,隐患防范和处理的难度较大。其?#26657;?#29289;业公司的服务工作没有做好,业主的权利没有得到有效履?#26657;?#21152;上开发过程中的一些遗留问题没有得到妥善处置,这些因素成为公共服务领域中亟待解决的短板。

做好公共服务需要以参与、沟通和协调为基础,让每个业主都能及时有效履行自身权利,比如参与权、建议权和决定权等。受时间、空间和地域的限制,业主要表达和履行自身权利往往受到极大的限制,诸如票决小区公共议题事项时,很多业主因为受客观因素的影响,往往不能亲自?#36739;?#22330;参加,无法表达自己的建议并参加投票表决。一方面,参与度的下降会导致业主对程序的公平性产生质疑,无法建立即时沟通与反馈机制;另一方面,缺少业主有效的监督,为公共事务决策的民主化、透明化带来了隐患,甚至为“投票造假”的暗箱操作创造了条件。

业主APP很好的规避了时间空间上的限制,在方便、高效、透明和公平方面具有极大的优势。首先,注册账号的唯一性,能够最大化避免通过身份造假下的投票作弊,从?#38469;?#19978;规范业主投票?#26041;?#32780;降低“被投票”的机率。其次,有了业主APP?#25945;?#20316;为载体,业主不需要亲临会场参加投票,足不出户随时随地就可?#26376;?#34892;权利;再次,运用APP作为?#25945;?#33021;最大化增加程序的透明化,结果的公平性。由于一些票决事项对参加人员有着比例的限制,若参会人员达不到规定要求,就得反?#21019;?#35831;或调整召开时间,再加上各种意外因素所形成的不?#33539;?#24615;,对会议的举办影响极大,既增大了议事的成本又浪费了公共资源。APP可让投票过程全程留痕,出?#33267;司?#32439;也能进行证据的?#20849;椋?#20855;有极强的公信力并避免纠纷的发生。

业主APP年进小区究竟好不好,还得“不看广告看效果”。?#37038;?#28857;的情况来看,业主APP缩短了投票时间,提高了业主的参与度,突破业主参与的空间地域限制,全程留迹也增强了透明度与公信力,不仅提高了社区公共服务的效率,也提高了公共管理的水?#20581;?#27604;如,新闻中的亦庄博兴街道中芯花园社区,在召开首次业主大会过程?#26657;?#19994;主参与度高,三项投票参与率都在八成左右;大家通过APP可以查询业委会委员候选人简介,9名业委会委员也被顺利选出了。在投票功能之上,随着报修、评价物业、收支报告等功能的?#30001;歟?#20197;及水电物业缴费功能的拓展,业主APP在服务与被服务,管理与被管理之间,搭建了一条快捷、方便而高效的通?#39304;?/p>

再好的?#38469;?#37117;只是工具与手段,其所折射的服务意识和作风才是关键。北京业主APP进3000小区而惠及千家,功能性也得到了淋漓尽致的体现,关键还在于公共服务的意识发挥着支配作用。因为使用何种?#38469;酰?#25163;段如何运用,效果怎样评估,最终取决于公共服务有落脚点,这也是业主APP试点和推广所释放出的最大意义。(堂吉?#26263;攏?/p>

[编辑:梁恩瑞 ]
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