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北京“修二代”看汽修业的信任建设

作者:    文章来源:新京报    更新时间:2019-11-06 13:03:36.0    我要评论( 0 )

   北京“修二代”看汽修业的信任建设

  汽车养护从“不信任”到消费?#21028;?#32972;后,是标准的力量在推动

  截至2019年6月,全国汽车保有?#30475;?.4亿辆,汽车后市场巨大的消费潜力令很多人看好。然而,作为汽车后市场中备受诟病的汽修行业,呼唤建立更加公正透明的行业规范和标准。

  有着多年汽修行业经历的80后青年邓庆,亲眼见证了汽修行业从信任危机到规范透明的变化,他是汽修行业向上向?#20204;?#34892;的见证人。

 

  信息不对称带来的行业“歪心思”

  大学毕业后,邓庆子承父业,在自?#19994;?#20462;理厂当起?#25628;?#24466;,成为了一名“修二代”。军人出身的父亲以高标准?#28304;?#27773;修,让汽修厂赢得好口碑。对于行业存在的?#28304;?#20805;好、随意扩大维修项目、货品真假难分等,他时有耳闻。

  尤其是朋友张女士的一番求助,让邓庆触动颇深。“她说自己就洗个车,结果店里跟她说车打不着火了,推荐换电瓶、火花塞和三元催化器。”张女士不明就里地就换了,邓庆告诉新京报记者,“一听三元催化器我就觉得不对劲,这个东西轻易不会换的。”邓庆事后检查张女士的车,发现车打不着火只是电瓶没电,而三元催化器竟被人为破坏,“里边的芯像是被那?#19994;?#25443;碎了。”邓庆回忆,所以张女士最后不得不换三元催化器。

  汽车维修保养是一个?#38469;?#27963;。由于多数车主汽车知识有限,消息不对称,给了部分从业人员“动心思”的机会。4S店价格高、街边店维修服务参差不齐成为车主“怕维修”的痛点。

  “信息”鸿沟,正日渐被“信任体系”填补

  “线上+线下”的模式正在成为解决行业痛点的创新之法。新京报记者了解到,目前主流汽车养护?#25945;?#37319;用?#27809;?#32447;上下单,线下?#25945;?#21512;作门店安装保养,用新?#38469;酢?#26032;模式提升服务?#22270;?#26684;的透明度,努力填平信任的鸿沟。

  平时邓庆也接触过一些互联网汽车养护?#25945;ǎ?#36215;初他对这些?#25945;?#24182;不看好,“市场上假货太多了,有些假机油连业内的人都分不出来。”邓庆认为,产品、价格、服务等因素,汽修行业难谈“标准”。

  几年前,随着市场环境变化,邓庆家里的店面临转型,感慨获客难的邓庆几经选择,最终看中了途虎养车(一家汽车养护连锁?#25945;?,“他们的态度很不一样,同样是合作,那时候比途虎早来的有的是,但是?#21028;?途虎线下工作人员)他们每天问有多少客户来店,客户有没有抱怨,或者店里其他一些不好的感受。而其他的一些互联网?#25945;ǎ?#25105;都不知道联?#37011;?rdquo;同样严谨的态度,这让邓庆感觉到自己和途虎是一类人。

  而真正令邓庆心悦诚服的,是途虎养车从线上订购产品到车辆进店,拥有的一整套服务标准评价体系。

  “有一回有人上店里借一把扭力扳手,说跑了好几家汽修店和4S店都没有,就我们这有”,邓庆解释,扭力扳手的作用是每一?#24597;?#19997;的力矩都能够达到标准力矩,而这在很多店都不是标配,途虎却把对工具要求写进了“书”里,并遵守规则让工场店做了出来。

  而原先行业内存在的?#28304;?#20805;好、随意扩大维修项目、过度营销等乱象,“途虎一旦发现我们?#22995;庵中?#20026;,直接停单甚至闭店!”邓庆表示,严格的标准让门店经营者不会因为一点蝇头小利而欺瞒消费者。

  业内人士认为,这种“线上+线下”的模式开展标准化服务,在一定程度上提升了从业人员的职业操守?#22270;?#33021;,既赢得客户信赖,且有助于带动整个汽修行业健康发展,形成了良性循环。

[编辑:罗祖平 ]
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